1.负载箱交付服务流程

卖方应为用户提供全程技术服务，具体包括以下流程：

流程内容

• 技术方案：根据需求提出技术方案，作为供用户参考的预案。

• 技术协议：双方根据实际情况进行协商，在方案基础上约定最终的技术协议，系统的设计生产将严格按照最终协议进行。

• 设计：按照技术协议设计构造、电路及软件。生产依据设计图纸进行装配。

• 出厂前检验：依据技术协议与相关标准对设备进行严格的调试和检验，甲方安排人员参与工厂设备测试验收，并将负载箱系统安全运送到用户指定的地点。

• 现场服务：派遣技术人员到用户工作现场，进行系统的安装、调试、培训、验收。

• 终生服务：提供终生技术服务，解决用户使用中的问题。

2.负载箱生产质量管理

在系统的设计、生产与检验流程中，卖方采取以下措施，保证系统质量合格，能满足用户需要：

(1)系统的设计与生产完全依据双方约定的正式技术协议进行。

(2)生产前，向用户提供设备外形图，经确认同意后，方可依据图纸生产。

(3)在生产过程中，有专门的检验部门对系统所使用的原材料进行严格质量检验。

(4)在元件加工、组装、调试过程中进行全程质量追踪，建立产品档案。

(5)保证所有配件均是先进、全新、完整且组合布置合理的，符合国家相关标准。设备内部洁净，布线整齐，所有接线符合图纸，接口与开关均有正确、清晰的标示。

(6)严格按照图纸和有关标准、规范的要求，对系统进行功能与参数校验，保证最终产品能实现技术协议上约定的全部内容。

3.负载箱出厂验收

双方可通过实际操作对系统进行验收。系统生产完毕后，提前 3 天通知用户进行出厂前的性能实验，验收合格方可出厂。验收时遵守以下事项：

(1)出厂验收测试应按照技术协议和双方商定的验收大纲进行。

(2)卖方委派技术骨干到场，进行技术服务和培训。

(3)首次使用系统时，对用户参与验收的技术人员进行全面指导，教会使用方法。

(4)指导用户按技术资料和图纸安装、调试。

(5)卖方负责解决生产制造中出现的问题。

(6)出厂验收测试仅为功能性试验，负载试验作为最后的验收项目，在用户正式负载测试时进行。

4.负载箱现场验收

系统出厂后，卖方派遣人员到现场进行功能和负载完整的试验验收，包括以下内容：

(1)卖方负责系统的运输，保证系统所有配件在约定日期之前到达用户指定地点。

(2)卖方负责系统现场的安装和调试，现场验收测试应按照技术协议和双方商定的验收大纲进行（测试用机组和燃油由用户提供），并保证在约定日期之前交付给用户。

(3)卖方为用户的技术人员提供相关培训，以满足系统日常工作和维护的需求。

(4)培训期间，卖方指派经验丰富的技术人员作为指导，并制定理论与实践内容详细的培训大纲（提供电子档的培训课程及资料）。

(5)保证受培训人员了解系统的工作原理、操作方法、注意事项、各种异常状态下的应对方法及日常维护保养方法。

5.Rata瑞泰负载箱售后服务

卖方承诺提供终生技术服务，包括以下内容：

(1)从系统质量保证期从系统验收合格之日起计算，为期 5 年。

(2)系统在质保期内出现任何质量问题，卖方均提供免费维修。

(3)用户遇到问题后，保证 2 小时内予以答复。

(4)如需派遣技术人员至现场解决问题，卖方应保证 24 小时内抵达现场，问题未解决前，服务人员不撤离。

(5)用户可永久享受免费技术咨询服务。

(6)为用户保存完整的产品技术档案。

(7)在5年质保期结束后，为用户提供终生有偿维修服务，仅收取成本。

(8)需供方提供常规零配件的成本价格清单，例如电阻和接触器等。

(9)如有需要，卖方以最优惠价格为用户进行负载箱系统的升级改造。

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